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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム r2(2018/8/20以降ご利用開始の場合)】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/64件

社内・社外問わずどこからも受信できない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送受信ができなくなることがあります。

また、サーバー側が高負荷となっている場合や、障害が発生している場合はメール送受信を含めた
すべての機能が利用できなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

――――――――――――――――――――――――――――――

工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

――――――――――――――――――――――――――――――

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お問い合わせ

22659
特定の社内アドレスからの受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
ディスク使用率が100%になっている場合や、設定ファイルの編集内容に誤りがある場合、
またはお客さま環境側に問題がある場合はメール送信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・送信元ユーザーのディスク使用率100%
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・送信元ユーザーのディスク使用率が100%に達していないか、サーバー管理者へご確認ください。

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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22658
社内アドレスからの受信ができない(契約のメール&ウェブプレミアムr2間のやり取りができない)

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合はメール送受信が
できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・コントロールパネルにサーバー管理者でログインし、下記の赤枠内を確認し、
  チェックが外れていないか確認します。

  1.左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。
  
  2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
   外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  2.4.2 メール受信設定の変更
   https://bizmw.jp/manual/admin/2-4/#2-4-2

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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22657
特定の社外アドレスからの受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、ウイルスメールや迷惑メールを自動で判定し、
メールの自動削除や隔離をすることができます。

そのため、受信したメールに対してウイルスが検知されたり迷惑メール判定された場合は、
特定のメールが受信できなくなることがあります。

【有料オプションサービス】
 ・ウイルスチェックサービス
 ・迷惑メールフィルタリングサービス
 ・メール監査アーカイブサービス

詳細は以下の公式ページをご参照ください。
https://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps.html

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ウイルスチェックサービス側でウイルス検知し、メールを削除している
 ・迷惑メールフィルタリングサービス側で迷惑メール判定し、メールを隔離している

・対処方法
詳しく調査をさせて頂きますので、下記情報を添えてお問い合わせフォームから送信ください。

 ・送信者アドレス:
 ・宛先アドレス:
 ・送信日時 :(1週間以内の情報を分単位までお願いいたします。範囲指定は承っておりません。)
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お問い合わせフォーム
https://support.ntt.com/mw-premiumr2/inquiry/input/pid2200000inr

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22656
不特定多数の社外アドレスからの受信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール受信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・コントロールパネルにサーバー管理者でログインし、下記の赤枠内を確認し、
  チェックが外れていないか確認します。

  1.左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。

  2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
   外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  2.4.2 メール受信設定の変更
   https://bizmw.jp/manual/admin/2-4/#2-4-2

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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22655
海外サーバーから送られたメールが受信できない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では不正認証による迷惑メール対策として海外IPフィルタ機能を提供しており、初期時より海外からのアクセスを遮断しております。

・原因
海外IPフィルタリングの設定が有効になっている可能性があります。

・対処方法
以下マニュアルでご案内している手順をご参照頂き、海外IPフィルタの設定を変更をお試しください。

■セットアップマニュアル
 3.2.1 海外IPアドレスからのアクセス拒否状態を解除する
  https://bizmw.jp/manual/setup/3-2/

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22654
社内・社外問わずどこにも送信できない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送受信ができなくなることがあります。

また、サーバー側が高負荷となっている場合や、障害が発生している場合はメール送受信を含めた
すべての機能が利用できなくなります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
――――――――――――――――――――――――――――――

カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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22653
特定の社内アドレスへの送信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
ディスク使用率が100%になっている場合や、設定ファイルの編集内容に誤りがある場合、
またはお客さま環境側に問題がある場合はメールの送信できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・送信先ユーザーのディスク使用率100%
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・送信先ユーザーのディスク使用率が100%に達していないか、サーバー管理者へご確認ください。

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
https://support.ntt.com/maintenance/service/mw-premiumr2

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22652
社内アドレスへの送信ができない

・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合はメール送受信が
できなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・ドメイン宛メール受信設定のチェックが外れている
 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生

・対処方法
 ・コントロールパネルにサーバー管理者でログインし、下記の赤枠内を確認し、
  チェックが外れていないか確認します。

  1.左メニューの「ドメイン」から、確認したいドメインの「詳細」をクリックします。

  2.ドメイン宛メール受信設定の「ドメイン宛のメールを受信する」のチェックを確認します。
   外れている場合は、チェックを入れて「保存」をクリックしてください。

  以下、マニュアルにて手順をご案内しておりますので、ご参照ください。
  ■管理者マニュアル
  2.4.2 メール受信設定の変更
   https://bizmw.jp/manual/admin/2-4/#2-4-2

 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
 【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
  http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細は
  ご契約のプロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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工事・故障情報
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・概要
ご契約のメール&ウェブプレミアムr2では、メール配送に利用されているプログラム「Postfix/Dovecot」の設定ファイルの編集が可能です。
設定ファイルの編集内容に誤りがある場合や、お客さま環境側に問題がある場合は
メール送信ができなくなることがあります。

・原因
主な要因は以下の可能性が考えられます。

 ・サーバーの設定ファイルの誤り
 ・お客さま環境(ファイアウォールなど)の設定誤り
 ・サーバー高負荷や障害発生
 ・送信先の外部サーバーが利用しているブロックリストに登録されている

・対処方法
 ・設定ファイルを編集してから受信ができなくなった場合は、以下のページを参照ください。
  【サーバーの設定ファイルを編集してから正常に動作しなくなった。】
   http://support.ntt.com/mw-premiumr2/faq/detail/pid2300000sqj

 ・お客さま環境(ファイアウォールや、インターネット接続状況)についての詳細はご契約の
  プロバイダー(インターネット接続事業者)へお問い合わせをお願いします。

 ・下記でご案内しております「工事・故障情報」ページをご参照ください。

 ・送信先サーバーの管理者へお問い合わせをお願いします。

本ページに記載の方法で解消されなかった場合や、障害情報が確認できなかった場合は、
以下のテクニカルサポート窓口までお問い合わせください。
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カスタマサポート窓口:0120-047-350 #2
受付時間:9:00 ~ 18:00(土曜・日曜・祝日・年末年始を除く)

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