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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/39件

ウイルスチェックサービスで正常なメールがウイルス検知されてしまう、またはウイルスメールをウイルス検知しません。


当サービスの対応状況について確認し、提供元へフィードバックを行わせていただきたく存じます。

お手元にございます、該当のファイル(またはメールファイル)を検体としてご提供をお願いいたします。
お手数ではございますが、以下の手順にてご送付いただけますようお願い申し上げます。

----------------------------------------------------------------

(1) 該当検体ファイルの圧縮暗号化

添付ファイルを入れたフォルダを「アタッシェケース」という暗号化ソフトを利用し、パスワード付のatcファイルを作成してください。その際のパスワードは「nttocn」としてください。

圧縮されたファイルをメールに添付いただき、ウイルス検体提供窓口 biz-vc@bizmw.jp までお送り下さい。
※上記以外の窓口では受付が出来ませんので、宛先をお間違え無いようお願いいたします。

アタッシェケースのダウンロードURL:
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/atasshecase/

アタッシェケースを利用した場合の暗号化手順:
添付ファイルを入れたフォルダを、「アタッシェケース#3」のショートカットにドラッグ&ドロップして、パスワード「nttocn」を入力してください。

(2) 記載事項

・H番またはドメイン(必須):
・契約名義(必須):
・判定日時(任意):
・すり抜け or 誤検知(必須):

【ご留意事項について 】

(1) ウイルス検体ファイルの暗号化時のパスワードは必ず「nttocn」でお願い致します。

(2) メールを送付いただく際は、記載事項を本文にご記入いただけますようお願いいたします。

(3) 暗号化等の操作過程で、不用意にダブルクリックで当該ファイルの実行等を行わないよう十分にご留意いただけますようお願い申し上げます。

(4) お客さまPCにインストール済のセキュリティソフトにより、既にウイルスが駆除されている検体(ファイルが0byte、またはフォルダのみ)については、弊社で解析が不可となります。

(5) セキュリティポリシーにより、判定された詳細な原因は当窓口でもわかりかねます事をご了承ください。

----------------------------------------------------------------

尚、ご回答につきましては、数日、時間を要します。
結果が出次第、ご連絡をさせていただきますので、お待ちいただけますようお願い申し上げます。

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22746
コントロールパネルへの二要素認証が適用できるユーザーを教えてください。

管理者・ドメイン管理者以外のユーザーは、コントロールパネルへの二要素認証の設定は利用できません。
設定方法につきましては、Bizメール&ウェブ プレミアム 管理者マニュアルをご参照ください。

■管理者マニュアル
 2.7 コントロールパネルへの二要素認証の設定
 https://support.ntt.com/mw-premium/download/detail/pid21000009wm

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22137
コントロールパネルに二要素認証を設定したい。

二要素認証の設定をするには、コントロールパネルへの設定、クライアントアプリのインストールと設定を行います。
設定方法につきましては、Bizメール&ウェブ プレミアム 管理者マニュアルをご参照ください。
※管理者・ドメイン管理者以外のユーザーは、コントロールパネルへの二要素認証の設定は利用できません。

■管理者マニュアル
 2.7 コントロールパネルへの二要素認証の設定
 https://support.ntt.com/mw-premium/download/detail/pid21000009wm

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22136
二要素認証とは何ですか?

管理者・ドメイン管理者がコントロールパネルへログインする際に、通常のパスワードだけでなく、
もう一つのパスワード(ワンタイムパスワード)による二重の認証を行う仕組みです。
パスワードの流出が発生した場合に、コントロールパネルへの不正ログインを防ぐことが出来ます。
※管理者・ドメイン管理者以外のユーザーは、コントロールパネルへの二要素認証の設定は利用できません。

設定方法につきましては、Bizメール&ウェブ プレミアム 管理者マニュアルをご参照ください。

■管理者マニュアル
 2.7 コントロールパネルへの二要素認証の設定
 https://support.ntt.com/mw-premium/download/detail/pid21000009wm

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22135
サーバ管理者宛に「ログ処理スキップの通知」という件名のメールが届く

本サービスはコントロールパネルにて、サーバーの利用状況、状態等のレポートを確
認できます。ただし、ご利用状況(アクセス量が多い等) により、上記レポートの集
計処理をスキップ(集計処理によるサーバー高負荷防止の為) を行う場合があります。

■スキップされる条件
・解析対象ログファイルのサイズが未圧縮時200MB超、圧縮時30MB超の場合
・登録メールアドレス数が1200アドレス以上の場合
スキップを行った際は、下記のメールが通知されます。

■メール例
差出人: root@c*****.mwprem.net
宛先: admin@c*****.mwprem.net
件名: ログ処理スキップの通知 - M&W プレミアム管理者向けレポート
--
Bizメール&ウェブ プレミアム サービスからのレポート
https://c*****.mwprem.net/ControlPanel/
レポート作成のためにログ解析を行いましたが、以下のログファイルに関してはファイルサイズが
制限値(非圧縮ファイル200MB、圧縮ファイル30MB) を越えたために処理をスキップしました

/var/log/secure: 310.21MB

これらのログに関する情報が一部更新されないため、次回のウィークリーレポートメールおよび上
記URLの画面上の以下の情報が更新されない、または正しく表示されない可能性があります。
御注意ください。
- ユーザの利用・ログイン履歴
- メール送受信数

■このメールを受信した時の対処方法
お客様での対処は特に必要ありません。

メール文面に記載の通り、ウィークリーレポートメールおよび、
コントロールパネルの「サーバ状態管理」「ユーザ利用状況」が更新されない可能性があります。

ログファイルはサーバー上に一定期間保存されるため、
肥大化した場合は上記の通知メールが一定期間届く可能性がございます。

■ログが肥大化する原因
/var/log/maillog メール送受信記録が記載されるファイル。
/var/log/secure メール等で認証を行った記録が記載されるファイル。

いずれも、メールの送信・受信動作が多い場合などに、ファイルサイズが肥大化します。
なお、上記のファイルをお客様で閲覧および削除することは出来かねます。

■通知メールを止めたい

・ログ処理スキップの際に、通知メールを送らない設定にする

コントロールパネルの「サポートツール」→「通知処理設定」にある、
「ログ解析処理の実行(毎日早朝)」のチェックを外すことで、
ログ処理スキップが行われても通知メールが送られなくなります。

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21666
ドメイン管理者、またはエンドユーザのパスワードを忘れた為、メール・コントロールパネル・FTPが利用できません。

ドメイン管理者、またはエンドユーザのユーザID/パスワードをお忘れの際は、従来まで設定していたパスワードを再確認いただく方法はございません。またドメイン管理者、またはエンドユーザ様ご自身で再設定いただく方法はございません。
サーバー管理者権限によるパスワード変更が必要となります。
管理者マニュアル「4.1 パスワードを忘れてしまった場合」をご参照の上、ご変更ください。

管理者マニュアル
http://support.ntt.com/mw-premium/download/downloading/5745

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19150
サーバー管理者のユーザID/パスワードを忘れた為、コントロールパネルにログインできません。

ご契約時に当社より発行している「ご利用内容のご案内」に記載の「アドミンユーザID/ユーザパスワード」をご確認ください。「ご利用内容のご案内」を紛失した場合は、パスワードの再発行を行っていただき、新しいパスワードにてログインいただく必要がございます。

パスワードの再発行のお手続きにつきましては、以下のBizメール&ウェブ プレミアム パスワードの変更をご参照の上、ご対応ください。

Bizメール&ウェブ プレミアム パスワードの変更
http://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_pass_02.html

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19148
エンドユーザのユーザID/パスワードを忘れた為、メールが利用できない。またはメールソフトに設定するパスワードが分かりません。

エンドユーザのユーザID/パスワードをお忘れの際は、従来まで設定していたパスワードを再確認いただく方法はございません。またエンドユーザ様ご自身で再設定いただく方法はございません。

サーバー管理者権限によるパスワード変更が必要となります。
管理者マニュアルの「4.1 パスワードを忘れてしまった場合」をご参照の上、ご変更ください。

管理者マニュアル
https://support.ntt.com/mw-premium/download/downloading/5745

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19147
ブラックリストとは何ですか。

ブラックリストは、スパムメール(迷惑メール)送信元IPアドレスのリストです。登録されてしまうと、お客さまが送信したメールが宛先に届かなくなってしまいます。

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19146
WEBアクセス設定でIPアドレスによる制限やユーザー認証が、20件以上登録できません

WEBアクセス設定の仕様です。
仕様を変更して、登録件数を増やすことを検討しております。

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19126

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

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今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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