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よくあるご質問

【Bizメール&ウェブ プレミアム】のよくあるご質問を一覧でご案内しております。

1~10件目/36件

サーバ管理者宛に「ログ処理スキップの通知」という件名のメールが届く

本サービスはコントロールパネルにて、サーバーの利用状況、状態等のレポートを確
認できます。ただし、ご利用状況(アクセス量が多い等) により、上記レポートの集
計処理をスキップ(集計処理によるサーバー高負荷防止の為) を行う場合があります。

■スキップされる条件
・解析対象ログファイルのサイズが未圧縮時200MB超、圧縮時30MB超の場合
・登録メールアドレス数が1200アドレス以上の場合
スキップを行った際は、下記のメールが通知されます。

■メール例
差出人: root@c*****.mwprem.net
宛先: admin@c*****.mwprem.net
件名: ログ処理スキップの通知 - M&W プレミアム管理者向けレポート
--
Bizメール&ウェブ プレミアム サービスからのレポート
https://c*****.mwprem.net/ControlPanel/
レポート作成のためにログ解析を行いましたが、以下のログファイルに関してはファイルサイズが
制限値(非圧縮ファイル200MB、圧縮ファイル30MB) を越えたために処理をスキップしました

/var/log/secure: 310.21MB

これらのログに関する情報が一部更新されないため、次回のウィークリーレポートメールおよび上
記URLの画面上の以下の情報が更新されない、または正しく表示されない可能性があります。
御注意ください。
- ユーザの利用・ログイン履歴
- メール送受信数

■このメールを受信した時の対処方法
お客様での対処は特に必要ありません。

メール文面に記載の通り、ウィークリーレポートメールおよび、
コントロールパネルの「サーバ状態管理」「ユーザ利用状況」が更新されない可能性があります。

ログファイルはサーバー上に一定期間保存されるため、
肥大化した場合は上記の通知メールが一定期間届く可能性がございます。

■ログが肥大化する原因
/var/log/maillog メール送受信記録が記載されるファイル。
/var/log/secure メール等で認証を行った記録が記載されるファイル。

いずれも、メールの送信・受信動作が多い場合などに、ファイルサイズが肥大化します。
なお、上記のファイルをお客様で閲覧および削除することは出来かねます。

■通知メールを止めたい

・ログ処理スキップの際に、通知メールを送らない設定にする

コントロールパネルの「サポートツール」→「通知処理設定」にある、
「ログ解析処理の実行(毎日早朝)」のチェックを外すことで、
ログ処理スキップが行われても通知メールが送られなくなります。

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21666
ドメイン管理者、またはエンドユーザのパスワードを忘れた為、メール・コントロールパネル・FTPが利用できません。

ドメイン管理者、またはエンドユーザのユーザID/パスワードをお忘れの際は、従来まで設定していたパスワードを再確認いただく方法はございません。またドメイン管理者、またはエンドユーザ様ご自身で再設定いただく方法はございません。
サーバー管理者権限によるパスワード変更が必要となります。
管理者マニュアル「4.1 パスワードを忘れてしまった場合」をご参照の上、ご変更ください。

管理者マニュアル
http://support.ntt.com/mw-premium/download/downloading/5745

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19150
サーバー管理者のユーザID/パスワードを忘れた為、コントロールパネルにログインできません。

ご契約時に当社より発行している「ご利用内容のご案内」に記載の「アドミンユーザID/ユーザパスワード」をご確認ください。「ご利用内容のご案内」を紛失した場合は、パスワードの再発行を行っていただき、新しいパスワードにてログインいただく必要がございます。

パスワードの再発行のお手続きにつきましては、以下のBizメール&ウェブ プレミアム パスワードの変更をご参照の上、ご対応ください。

Bizメール&ウェブ プレミアム パスワードの変更
http://www.ntt.com/business/services/cloud/rental-server/vps/change_pass_02.html

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19148
エンドユーザのユーザID/パスワードを忘れた為、メールが利用できない。またはメールソフトに設定するパスワードが分かりません。

エンドユーザのユーザID/パスワードをお忘れの際は、従来まで設定していたパスワードを再確認いただく方法はございません。またエンドユーザ様ご自身で再設定いただく方法はございません。

サーバー管理者権限によるパスワード変更が必要となります。
管理者マニュアルの「4.1 パスワードを忘れてしまった場合」をご参照の上、ご変更ください。

管理者マニュアル
https://support.ntt.com/mw-premium/download/downloading/5745

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19147
ブラックリストとは何ですか。

ブラックリストは、スパムメール(迷惑メール)送信元IPアドレスのリストです。登録されてしまうと、お客さまが送信したメールが宛先に届かなくなってしまいます。

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19146
WEBアクセス設定でIPアドレスによる制限やユーザー認証が、20件以上登録できません

WEBアクセス設定の仕様です。
仕様を変更して、登録件数を増やすことを検討しております。

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19126
Internet Explorer11でのActive! mailへのログイン出来ない

IE11のバグ修正によりログインが可能になりました。
ログインが出来ない場合は、WindowsUpdateを実施し最新版のIE11へアップデートして下さい。

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19119
迷惑メールフィルタリングサービス、ウイルスチェック利用時にメールを一斉送信したところ、IPアドレスで制限されてしまった。

メール&ウェブプレミアムのオプションサービスある、迷惑メールフィルタリングサービス、ウイルスチェックサービスは複数のお客さまが設備を共有して利用するサービスです。

快適なサービスを提供するために、国外の拠点から、メール&ウェブプレミアムを経由して大量のメールを同時に送信された場合は、送信元のIPアドレスに対して、送信制限を実施する場合がありますので、ご了承いただきますようお願いいたします。

送信制限を受けていると思われる場合は、お手数ですがカスタマーサポートへ相談していただくよう、よろしくお願い申し上げます。

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19117
Microsoft宛にメール送信が出来ない

Microsoftにブロックされている可能性があります。 以下Microsoft社のフォームより解除申請の実施をお願いいたします。

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19116
自分のメールアドレスがスパムメール送信の踏み台にされていた場合、メール利用にどのような影響が発生しますか。

スパムメール送信の踏み台にされると、お客さまのメールアドレスから大量のメールが送信されます。これにより、メール配送制限が掛けられてしまったり、スパムメール送信者としてブラックリストに登録されてしまい、メール送信に支障が生じます。

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19115

お客さまサポートへのご意見、ご要望をお聞かせください。
お客さまからの声を大切にし、改善に努めてまいります。

このフォームからいただいたご意見等については、お客さまに直接ご回答を差し上げることができません。
回答が必要な場合は、お問い合わせページをご利用ください。

ご回答有難うございました

お客さまの貴重なご意見をもとに、より使いやすく、便利なよくあるご質問の提供に努めさせていただきます。
今後ともNTTコミュニケーションズをよろしくお願いいたします。

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