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工事・故障情報

2件( 工事:1件 故障:1件 )
2020年04月12日掲載
【モバイルコネクトType2】新型コロナウィルス感染拡大に伴うアクセス過多についてのお詫びとご協力のお願い
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 故障情報
ステータス 対応中
発生日時 2020年04月12日17時50分頃
故障内容 この度は、新型コロナウィルスによるテレワークの拡大により、レスポンスの低下、および接続ができない等の不具合が生じており、お客様に多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

アクセス過多によりサービスを正常にご利用できない状況が発生している中、安倍首相が4月11日、緊急事態宣言の対象となる7都府県の全事業社に「オフィス出勤者を最低でも7割削減」を要請し、4月13日以降の更なるトラヒック増が予想されます。

安定化に向け鋭意基盤増強対策を実施しておりますが、それを上回る勢いでご利用が急増しているため、これ以上のサービス品質の低下を防ぐことを目的として、お客様管理WebからのID追加を制限させて頂きました(4月11日実施済)。

また、サービス影響を少しでも改善しサービスを完全に停止させないため、誠に心苦しいお願いではございますが、以下の点につきましてお客様のご理解、ご協力の程お願い申し上げます。

【お客様への協力依頼について】

●サービス全体のトラヒックがたいへん混み合っています。
同時にご利用いただく利用者様を抑えて頂き、トラヒックの低減にご協力をお願いします。

 目安としては、同時にご利用いただく利用者様を現在の50%程度になるよう、ご協力をお願い致します。
 (例)部署毎にご利用時間帯を分け、同時にご利用頂く人数を半数程度にして頂く等

 また、ファイル転送等高トラヒック通信を発生する作業は、18時以降にお願い致します。

●特定の時間帯にサービスログイン処理が集中するため、サーバが高負荷となり認証エラーが多発しています。

 特にアクセスが集中する時間は、平日の9時、13時です。
 この時間を避けてサービスログインをして頂きますよう、ご協力をお願い致します。

弊社としましても継続して設備増強の対処を実施していきますので、今後情報に進展あり次第、企業管理者様にご連絡をさせていただきます。

お客様には多大なるご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
2020年05月22日掲載
【モバイルコネクトType2/MobileConnectType2】定期メンテナンスのお知らせ 6月7日
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年06月07日23時00分頃〜2020年06月08日03時00分頃
工事内容 モバイルコネクトType2 企業管理者 様

 平素は、NTTコミュニケーションズ モバイルコネクトType2サービスを
 ご利用いただき、誠にありがとうございます。

              【お知らせ】

 モバイルコネクトType2サービス利用規約第12条第1項(1)に基づき、
 以下の通り、メンテナンスを行いますので、ご連絡いたします。

----------------------------------------

■システムメンテナンス日時

 2020年6月7日(日)23:00 ~ 2020年6月8日(月)03:00


■影響サービス

 モバイルコネクトType2全サービス


■メンテナンス内容

 サービス安定化に向けたNWの帯域拡大


■影響

 上記時間帯において最大4時間のサービス断が発生します。


■影響サービス

 以下を除く全サービス

 <ご利用可能サービス>
  ・ユーザ管理WEB
  ・アプリケーションアクセス(o365、Salesforce、SanSanをご利用のお客様)
  ・SSL-VPNアクセス GW占有型にてDRサイトをご利用のお客様
・SSL-VPNアクセス GW共有型にてStbアイコンをご利用のお客様


■お客様へのご連絡事項

 本件は新型コロナウィルス影響への対応に伴う、
 サービス安定化に向けた基盤増強の一環となります。
 なお、現在ご協力いただいております各種ご利用規制について、
順次規制解除の目途を立てており、近日中にご案内させていただく予定です。

----------------------------------------

 サービス停止時間及びサービス影響範囲が上記メンテナンス時間帯以外となる
 可能性もありますので予めご了承下さい。

 メンテナンスによるサービスへの影響は極力短くなるよう
 影響の短縮に努めます。

 ご利用の皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、
 何卒ご理解・ご協力のほどよろしくお願い致します。

 何かご不明な点がございましたら
 弊社ヘルプデスクまでお問い合わせ下さい。

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