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工事・故障情報

4件( 工事:4件 故障:0件 )
2020年07月22日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議) 2020年08月08日(土)~ 09日(日) 計画メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施致しますのでご案内申し上げます。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年08月08日23時00分頃〜2020年08月09日02時00分頃
影響のあるお客さま Arcstar Audio Conferencing(電話会議)をご利用の全てのお客さま
工事内容 <計画メンテナンス>
1. オーディオコンソール(会議操作等)機能、簡易Web会議(スライドショー等)、カンファレンスラウンジ(会議予約、会議設定等)機能
  [日時]
  ・2020年8月8日(土)23時00分 ~ 8月9日(日)02時00分 のうち、30分程度
  [影響]
  ・上記の時間帯において対象サービスがご利用いただけません。
  ・以下の機能は問題なくご利用いただけます。
    -音声会議(電話での接続)機能

なお、今後も含めたメンテナンススケジュールは以下のサイトでご確認いただけます。
http://support.ntt.com/maintenance/service/153

本メンテナンスについてご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサービスまでお問い合わせ下さい。
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)カスタマーサービス
Tel:0120-200-099
【重要なお知らせ】
1.カスタマーサービスのメールアドレスが変更となります※
現行アドレス audio-cs@ntt.com は2020年9月末でご利用いただけなくなります。
今後は、audio-cs@ml.ntt.com をご利用くださいますようお願い申し上げます。

2.メンテナンス情報のご確認方法について※現時点においても以下の方法でご確認いただけます。

メンテナンス情報は上記にもありますご契約者さま向けサイト(http://support.ntt.com/maintenance/service/153)でご確認頂けますが、この情報をメールで受け取るには以下の方法にて、お客様ご自身にてメールアドレス等のご登録をお願いします。

【メールアドレス登録方法】
(1) お客さまサポートIDを新規にご登録
(※未登録のお客様のみ。弊社お客様サポートID(OCN ID共用可)のご登録が必要です)
https://support.ntt.com/maintenance/service/conf-audio-user
の右上の「新規登録」から画面に従ってメールアドレスを登録いただきます。

(2) ログインして「法人のお客さま向けサポート情報を追加」画面に遷移し、 「音声」カテゴリの中の「Arcstar Audio Conferencing(電話会議)」のメールアイコンから 「メール配信設定」画面に遷移し設定いただけます。

3. 6桁PINの廃止について
先般よりご連絡させて頂いております通り、Audio Conferencingにてご利用いただいておりますPINに関しまして、この度、セキュリティ向上の観点から、今までお使いいただいていた6桁PINにつきましては2020年4月15日より廃止させて頂いております。今後は新しい8桁PINのご利用をお願い申し上げます。

PIN変更に伴う注意事項、必要事項については以下の資料に掲載しております:
http://support.ntt.com/conf-audio-user/download/detail/pid2100000oct

4.間違い電話防止のお願い
 050 3816 00 55(ゼロ・ゼロ・ゴ-・ゴ-)の番号において、
アクセス番号を間違えて、一般のお客様に電話がかかってしまいご迷惑をおかけする事象が多発しております。アクセス番号をよくお確かめの上、お間違えの無いようダイヤルしてください。
もし、間違い電話をしてしまった際は、無言で切らず、「申し訳ございませんでした」の一言をお願いします。(電話マナーを守りましょう)

5. 電話会議入室時の対応内容変更について
電話会議への入室時、3回PIN番号の入力を誤った場合、また30秒間PIN番号の入力が確認できない場合に自動的にオペレータへ接続され、会議へのご案内をする入室サポートを提供してきましたが、セキュリティの観点から2020年1月1日より、以下の内容に変更しております。

・電話会議への入室時、3回PINを誤った場合または30秒間PIN番号の入力が確認できなかった場合には、以下のアナウンスが流れそのまま回線が切断されます。
(1) PINを3回間違えた場合:
「PIN番号が違います。会議の主催者にご連絡ください。この回線は切断されます。」
(2) 30秒間PIN番号の入力が確認できない場合:
「PIN番号が確認できません。会議の主催者にご連絡ください。この回線は切断されます。」

6. 海外アクセス番号の変更について
現在提供している海外アクセス番号(国際フリーダイヤル番号、海外ローカルアクセス番号)の一部について、番号が変更になりましたのでお知らせ致します。
新しいアクセス番号も含めた、アクセス番号リストにつきましては以下のサイトからダウンロード可能です。
http://support.ntt.com/conf-audio-user/download/detail/pid2100000flg

旧番号は2020年2月28日までの間、新番号と並行してご利用いただけましたが、現在はご利用いただけません。また、カンファレンスラウンジやOutlookツールバー上のアクセス番号も変更となっています。

お客さまにおかれましては、アクセス番号変更の対象となる各国・地域からの電話会議参加者に対して、新しいアクセス番号をお知らせくださいますようお願い申し上げます。

【アクセス番号変更対象国・地域および変更内容】
タイ 国際フリーダイヤル:旧 0018008524253 → 新 001800120665246
インド 国際フリーダイヤル:旧 18002666706 → 新 18003134047
ベトナム ローカルアクセス:旧 02444583225 → 新 0869419529
フィリピン 国際フリーダイヤル:旧 180018550234 → 新 180011102746
フランス ローカルアクセス:旧 0170489662 → 新 0170752818

本件に関するお問い合わせ先
Arcstar Audio Conferencing(電話会議)カスタマーサービス
audio-cs@ml.ntt.com
2020年07月22日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議) 2020年09月12日(土)~ 13日(日) 計画メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施致しますのでご案内申し上げます。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年09月12日00時00分頃〜2020年09月13日23時59分頃
影響のあるお客さま Arcstar Audio Conferencing(電話会議)をご利用の全てのお客さま
工事内容 工事の時間や工事による影響など、詳細については、実施日の2週間前を目途に掲載させていただきます。
工事の内容によっては、上記工事期間が変更になることがあります。
2020年07月22日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議) 2020年10月10日(土)~ 11日(日) 計画メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施致しますのでご案内申し上げます。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年10月10日00時00分頃〜2020年10月11日23時59分頃
影響のあるお客さま Arcstar Audio Conferencing(電話会議)をご利用の全てのお客さま
工事内容 工事の時間や工事による影響など、詳細については、実施日の2週間前を目途に掲載させていただきます。
工事の内容によっては、上記工事期間が変更になることがあります。
2020年07月22日掲載
Arcstar Audio Conferencing(電話会議) 2020年11月14日(土)~ 15日(日) 計画メンテナンスのご案内
下記の通り、計画メンテナンスを実施致しますのでご案内申し上げます。お客様にはご不便・ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解ご協力をお願い申し上げます。
「故障について」に関するお問い合わせフォーム
情報種別 工事情報
ステータス 工事前
工事期間 2020年11月14日00時00分頃〜2020年11月15日23時59分頃
影響のあるお客さま Arcstar Audio Conferencing(電話会議)をご利用の全てのお客さま
工事内容 工事の時間や工事による影響など、詳細については、実施日の2週間前を目途に掲載させていただきます。
工事の内容によっては、上記工事期間が変更になることがあります。
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